人生不會(huì)永遠(yuǎn)都是處于谷底,只是任瑜不知道自己人生的高峰在哪?或許是她人生的高峰從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)吧!但目前她只能要自己接受現(xiàn)狀,即便這工作壓力極大,每天面對(duì)的多半不會(huì)是什么好事,可是比起之前沒(méi)有工作為錢愁苦的日子,有個(gè)固定的工作,感覺(jué)踏實(shí)多了。
流利的國(guó)臺(tái)語(yǔ)雙聲帶,加上令人贊賞的口條,清晰的邏輯思考能力,搭配對(duì)公司產(chǎn)品的極高熟悉度,讓任瑜可以順利的處理每個(gè)客戶的需要。會(huì)打電話來(lái)的客戶都是遇上了麻煩的,語(yǔ)氣肯定充滿不悅和不耐煩,能為客戶解決困擾讓她可以得到些許滿足感,但要是有一位專門扯后腿的同事就不那么令人開心了。
“嗯……好的。這臺(tái)機(jī)器的左側(cè)有個(gè)設(shè)定鍵,我可以一步步的教您設(shè)定,請(qǐng)先按住最右邊的按鈕……”
任瑜眼睛雖然盯著計(jì)算機(jī)熒幕上的設(shè)定方式,嘴里回應(yīng)著客戶的疑問(wèn),但眼角余光仍瞄到客服主任走到她位子斜前方,知道肯定又是身旁的張憲驊出了岔子。
果然,等她跟客戶談完,便聽見一向好脾氣的客服主任的聲音幾乎要爆量了。
“你怎么可以跟客戶說(shuō)你不知道?”
“因?yàn)椤睆垜楎懼v的絕不只有因?yàn)閮蓚(gè)字,而是因?yàn)楹竺嫠f(shuō)的話沒(méi)有人聽得懂。
“因?yàn)槭裁�?�?br />
張憲驊又補(bǔ)上一句,但或許是心虛,加上他聲音小,仍然沒(méi)人聽得懂他在說(shuō)什么。
“你若是要在公司做下去,可以幫幫忙不要扯大家后腿嗎?”
客服主任對(duì)這位董事的兒子真的很頭大,張憲驊不但有嚴(yán)重的語(yǔ)言問(wèn)題,上班時(shí)心不在焉的,遲到算是小事,要不就是邊接電話邊玩手機(jī),張憲驊要是不到大家還開心點(diǎn),他來(lái)了也只是闖禍,客戶所有的投訴原本不是針對(duì)他,但只要跟他交談過(guò),幾乎都會(huì)變成是沖著他來(lái)的。
換做一般人早被開除了,可惜人家有個(gè)當(dāng)董事的父親,張董三不五時(shí)就跑來(lái)關(guān)心兒子的情況,如果向張董抱怨他兒子表現(xiàn)糟糕,對(duì)方也只會(huì)推說(shuō)是主管的責(zé)任,也不想想這樣的孩子是誰(shuí)教出來(lái)的,簡(jiǎn)直令客服主任氣死。
好說(shuō)歹說(shuō)講了一堆,只見張憲驊仍一臉木然,除了微微扯動(dòng)一下嘴角,還是只有沉默。
客服主任無(wú)奈的雙手一攤,大嘆了一口氣,無(wú)奈到了極點(diǎn)。
“任瑜,你多看著他一點(diǎn),別再讓他出亂子了!”
“可是我……”任瑜點(diǎn)點(diǎn)頭上的耳麥,表示自己也有工作得做,對(duì)主任做出了抱歉的表情。
她當(dāng)然知道主任的為難之處,但她也很痛苦,每次她在處理客戶問(wèn)題時(shí),張憲驊不時(shí)會(huì)丟幾個(gè)問(wèn)題過(guò)來(lái),他從來(lái)不認(rèn)為打斷人有什么不禮貌,而且他的問(wèn)題有時(shí)是跟客戶完全無(wú)關(guān)的,她再弱智都明白這家伙想假借這些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題和她說(shuō)話,所以她在工作時(shí)只能保持著忙碌,盡量不跟這麻煩精有所接觸,畢竟出了事他有董事老爸護(hù)身,她可什么都沒(méi)有,而且她很珍惜這個(gè)得來(lái)不易的工作機(jī)會(huì),要是丟了工作就得喝西北風(fēng)了。
“任小姐……”
果然,她手才要按下接聽鍵接通客戶電話,就聽見了那微弱的叫喚,她毫不遲疑的馬上按下按鍵,“您好,我是編號(hào)……”
假裝沒(méi)聽到他的呼喚是最好的回避方式,反正本來(lái)就沒(méi)人聽得懂他在說(shuō)什么。
哪知張憲驊竟然開始敲起隔板,任瑜回頭用手比了自己的耳麥表示她正在工作,他居然還回比了一個(gè)吃飯的動(dòng)作,表示要約她一起吃飯,她堅(jiān)定的搖頭拒絕,并轉(zhuǎn)了椅子的方向背對(duì)他。
敲擊的聲音停止了,但沒(méi)多久一張紙條從天而降,直接貼在她的計(jì)算機(jī)熒幕上,寫著:我等你!
任瑜有些惱火,可是她還得將注意力放在客戶的電話上,只好拿起筆在上頭寫了一個(gè)大大的NO,這拒絕應(yīng)該夠明顯了吧!
哪知張憲驊竟然呵呵呵的笑了起來(lái),她只能盡量維持表情淡然,不做任何回應(yīng),將那張便利貼往旁邊的垃圾桶一丟。
電影里,主管在和部屬討論公事──
“我已經(jīng)連續(xù)加了半個(gè)月的班,這樣下去我怎么跟我的孩子交代?”已婚的女性員工對(duì)著上司抱怨著自己無(wú)法陪伴孩子。
上司無(wú)奈的回她:“你可以告訴孩子,應(yīng)該要慶幸你還有工作可以做。”
看到這一幕,坐在沙發(fā)上看電影的兩人突然互望一眼,臉上皆掛著心有戚戚焉的表情。
“我多希望我還可以加班��!”劉雅倫拿起一旁的杯子喝了口水,感慨的說(shuō),“每次聽你抱怨那個(gè)口齒不清的爛同事成天扯你后腿,我總是好羨慕你,哪像我,我現(xiàn)在連抱怨有個(gè)爛工作的機(jī)會(huì)都沒(méi)有!我都幾歲了還在茶鋪打工,結(jié)果做了一個(gè)禮拜人家就倒了,我都要開始懷疑我是不是被衰神附身了�!�
“別這么說(shuō),你還是有在找工作,或許之前就是太急著想找到工作才遇上那種事�!�
“但我不急不行,我不能這樣下去,會(huì)拖累你的�!�
“現(xiàn)在我有工作,我們?nèi)兆舆是過(guò)得去,別說(shuō)什么拖累不拖累的了,說(shuō)好了我們要互相鼓勵(lì)的不是嗎?”過(guò)往每次她遇上倒霉事的時(shí)候,劉雅倫都是站在她這邊鼓勵(lì)她。
“前幾天我一個(gè)人待在家里,突然想到如果這時(shí)候有人跳出來(lái)跟我求婚,我可能會(huì)答應(yīng),我還想到了畢業(yè)典禮大明當(dāng)眾向你求婚那一幕,換做是現(xiàn)在的我,我可能會(huì)馬上點(diǎn)頭答應(yīng)吧!至少婚姻可以拯救現(xiàn)在一無(wú)是處的我�!�
“你可別亂想,結(jié)婚才沒(méi)那么簡(jiǎn)單。再說(shuō)結(jié)婚應(yīng)該是很浪漫的事,是兩個(gè)人真心的想在一起過(guò)一輩子才會(huì)做的事,而不是為了挽救什么而盲目的結(jié)婚。再說(shuō)我可是一點(diǎn)都不想回想起那件事�!�
大明在畢業(yè)典禮當(dāng)天,當(dāng)著眾人的面向她求婚,那難堪的一幕是任瑜此生最想徹底遺忘的記憶,不是每個(gè)女孩子都期待這種趕鴨子上“嫁”的求婚戲碼,除了難堪以外,并沒(méi)有給她任何驚喜的感覺(jué)。
更別提他們的感情并沒(méi)有到可以討論婚嫁的程度,在畢業(yè)前一個(gè)月他們已經(jīng)分手了,哪知大明以為只要當(dāng)眾下跪求婚一切就能挽回,這自以為是的做法讓她丟臉丟到家了,她不但拂袖而去,之后他們更是連朋友都當(dāng)不成。
“為了留住一段不愉快的感情而勉強(qiáng)結(jié)婚,真的是最愚蠢的事!”那段經(jīng)歷只給任瑜這個(gè)注解�!叭绻阒皇窍胩颖墁F(xiàn)實(shí)躲進(jìn)婚姻里,勸你省省那種想法,就算不結(jié)婚日子也可以過(guò)得很好�!�
“比現(xiàn)在好?”
“你一定可以過(guò)得比現(xiàn)在好。過(guò)幾天領(lǐng)薪水,我們來(lái)吃頓外食,就當(dāng)是鼓舞士氣�!�
這陣子為了省錢,她們盡量自己煮,失業(yè)的劉雅倫就成了家中的大廚,現(xiàn)在即便是吃個(gè)路邊攤對(duì)她們來(lái)說(shuō)都太過(guò)奢侈。
“好吧,看在有好料可吃的份上,你可以繼續(xù)向我抱怨你那個(gè)爛同事了�!�
“我還以為你聽煩了呢!”
“我現(xiàn)在什么也不能幫你,傾聽一下你的心聲是我唯一能做的�!�
“好吧,反正我有一肚子對(duì)他的怨氣,確實(shí)得找個(gè)出口。你知道那家伙有多糟糕嗎……”
任瑜比手畫腳的向好友說(shuō)著在公司里的情況,即便是說(shuō)著讓她生氣的事,但她美麗的臉蛋卻透露自信的神采,劉雅倫看著她心里卻暗自發(fā)著慌,她知道任瑜是不可能養(yǎng)她一輩子的,眼看好友已經(jīng)重新出發(fā)了,她卻還是停滯不前,她得盡快為自己找到出路才行。
網(wǎng)絡(luò)的力量有多大,一名網(wǎng)友上傳的負(fù)面評(píng)論只要獲得關(guān)注后,一則行車記錄器的使用不當(dāng)案例,也可被放大成社會(huì)事件。
一早,藺海森打開電視新聞臺(tái),就聽見了自家公司的名稱,而這并不是個(gè)好新聞!
一名客戶因?yàn)椴粫?huì)使用行車記錄器,打電話到客服中心要求協(xié)助,但那位男性客服人員,不但給不出任何答案,更糟的是講的話還讓人完全聽不懂,在通話期間,投訴者甚至聽見電話那頭傳來(lái)手機(jī)電玩的聲音,在客戶要求與主管通話要投訴他時(shí),那位男性客服員竟然只是應(yīng)了一聲“喔”。
如果只是文字上的敘述還有反擊的機(jī)會(huì),但這位投訴的民眾在通話時(shí)采用了他們公司所開發(fā)的手機(jī)側(cè)錄軟件,在通話的時(shí)候也同時(shí)錄音,因此當(dāng)錄音檔放上網(wǎng)絡(luò),客服“鹵蛋哥”的名號(hào)立刻響遍全臺(tái)。
此則新聞一出,公司上上下下立刻動(dòng)了起來(lái),因?yàn)樗麄兒蛧?guó)際手機(jī)大廠就要發(fā)表合作的最新手機(jī)產(chǎn)品,這則新聞一出,肯定會(huì)讓原本歡欣鼓舞的發(fā)表會(huì)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn),更讓藺海森火大的是,闖出這禍的就是張董的兒子張憲驊。
走進(jìn)辦公室的腳步聲聽來(lái)不太尋常,一般不會(huì)有這么多人同時(shí)走進(jìn)客服部門,顯然是今天的新聞惹出了事端來(lái)。任瑜一早就有不好的預(yù)感,當(dāng)那行人走進(jìn)來(lái)的時(shí)候,她更是心頭蹦蹦跳,她才進(jìn)公司一個(gè)多月,她跟劉雅倫都很需要這份薪水維持生活。
腳步聲就停在她旁邊,她整個(gè)神經(jīng)跟著繃緊,果然下一秒她的桌子就被敲了兩下,任瑜立刻從座位上跳了起來(lái)。
她還是頭一次遇到這么大的陣仗,除了常來(lái)探班的禿頭張董外,還有……他!
任瑜一眼就認(rèn)出了他,因?yàn)樗樕系呐鹚墒穷I(lǐng)教過(guò)了,前陣子在巷口撞傷劉雅倫的就是他。
可是他怎么會(huì)在這兒?任瑜腦海里閃過(guò)無(wú)數(shù)疑問(wèn),但眼前的情況不容許她想太多,因?yàn)榻酉聛?lái)張董就直接朝她發(fā)難。
“你看看!就是她�。∩厦嬗袑戨娫捵詈笫寝D(zhuǎn)給她的,這根本就不關(guān)阿憲的事�!�
張董一發(fā)現(xiàn)事情不妙,立刻趕到公司想幫兒子護(hù)航,自然得找個(gè)替死鬼,而任瑜就是最適合的人選。