“您好，這里是聯(lián)達(dá)銀行，請(qǐng)問(wèn)您有小額流通資金的需求嗎？出國(guó)、進(jìn)修、買(mǎi)車(chē)都很實(shí)用，我們現(xiàn)在有超低利率優(yōu)惠，還有最便利的還款方式……呃……對(duì)、對(duì)不起打擾您了，謝謝�！�
結(jié)束通話(huà)后，她輕輕一嘆，被破口大罵已經(jīng)不是什么新鮮事了，起碼這通電話(huà)還讓她念完了前段臺(tái)詞，她真該偷笑了。
這陣子的電銷(xiāo)初體驗(yàn)真是讓夏小荷的兩只小耳朵疼得不得了，可憐的耳膜飽受對(duì)方各種大罵、斥喝、惡語(yǔ)、臟字經(jīng)的摧殘，第一次聽(tīng)到這些話(huà)，她的眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，不禁自問(wèn)需要這么卑微的工作嗎？但是想一想，自己的確也是打擾，不，或許接到推銷(xiāo)電話(huà)的人感覺(jué)是種騷擾行為了。
話(huà)雖如此，也不是每一次都這么悲劇，她也有成功留下幾位有意愿咨詢(xún)的人的聯(lián)絡(luò)資料，只要這些客戶(hù)成功申請(qǐng)貸款，那么她這個(gè)月的獎(jiǎng)金就有著落了。
為了獎(jiǎng)金，被罵她也緊咬著牙撐住，況且以她打工達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)，沿街發(fā)傳單、刮風(fēng)下雨站在馬路邊舉招牌、大熱天穿玩偶裝拉客人……相較之下，她現(xiàn)在可是輕輕松松坐在辦公室里吹著空調(diào)打電話(huà)，被客戶(hù)罵個(gè)幾句其實(shí)真的只是小事呢。
想通了之后，夏小荷又來(lái)了精神，繼續(xù)努力撥打電話(huà)。
“您好，這里是聯(lián)達(dá)銀行，請(qǐng)問(wèn)您有小額流通資金的需求嗎？出國(guó)、進(jìn)修、買(mǎi)車(chē)都很實(shí)用，我們現(xiàn)在有超低利率優(yōu)惠，還有最便利的還款方式……是的，先生您有買(mǎi)車(chē)的需求嗎？好的，那我方便跟您留資料請(qǐng)專(zhuān)員與您聯(lián)絡(luò)嗎？”
皇天不負(fù)苦心人，不放棄就有機(jī)會(huì)呀！胡雪慧冷眼瞥向夏小荷，還真是努力又上進(jìn)，從上機(jī)開(kāi)始，光她聽(tīng)見(jiàn)的就留下了不只五筆客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料，這可都是未來(lái)可能成為獎(jiǎng)金的金雞蛋，夏小荷的運(yùn)氣真好，像她這幾天老是出師不利，哼！“夏小荷，電話(huà)打得如何？我今天看你老是跟客戶(hù)在聊天，有沒(méi)有認(rèn)真在推銷(xiāo)產(chǎn)品？”胡雪慧等夏小荷一結(jié)束通話(huà)，便扭著腰來(lái)到她座位旁酸言酸語(yǔ)。
夏小荷連忙解釋道：“雪慧姊，我不是在聊天，剛才那位客戶(hù)是因?yàn)樗呀?jīng)有其他銀行的貸款，怕申請(qǐng)不了我們的，所以提出一些問(wèn)題—”
“你的意思是我誤會(huì)你嘍？我是在教你做事要有效率，我可是聽(tīng)得很清楚你剛才是在和對(duì)方聊小孩子的學(xué)費(fèi)，這和申請(qǐng)貸款無(wú)關(guān)吧？欸，現(xiàn)在什么草莓族、水蜜桃族的社會(huì)新鮮人真是不可取，我說(shuō)一句就能頂十句�！焙┗鄞驍嗨脑�(huà)，擺出一副前輩的態(tài)勢(shì)譏諷道。
“我……那是……因?yàn)樗麑?duì)還款方式和期限有疑問(wèn)所以我才多解釋一點(diǎn)�！毕男『捎行o(wú)奈，對(duì)方剛才提到了有小孩學(xué)費(fèi)的壓力，她當(dāng)然要跟客戶(hù)解釋一下，這算聊天嗎？“你的表情是心里不平，是吧？欸，我就說(shuō)帶新人真是吃力不討好，早知道就不要答應(yīng)了，還得扮黑臉當(dāng)壞人，兩邊不討好里外不是人，真是太累了。”胡雪慧嘴一癟，被欺負(fù)似的用哭腔大聲說(shuō)著，因?yàn)樗缪奂獍l(fā)現(xiàn)馮定桓從門(mén)口走進(jìn)來(lái)。
夏小荷瞧見(jiàn)其他同事飄來(lái)疑惑的注視，急著澄清，“雪慧姊，你別誤會(huì)……”
“嗚嗚……你一定是認(rèn)為我擺著老鳥(niǎo)姿態(tài)欺負(fù)新人，我真是為你好才糾正你的……”胡雪慧瞥見(jiàn)馮定桓發(fā)現(xiàn)這里的異狀，邁步走近，說(shuō)得更委屈了。
不是她的錯(cuò)覺(jué)，這前輩擺明針對(duì)她嘛，她才是被欺負(fù)的那個(gè)吧！夏小荷忍著翻白眼的動(dòng)作，算了，她明白多說(shuō)無(wú)益。
“怎么回事？辦公室里吵吵鬧鬧的，影響大家工作�！瘪T定桓站定，板著臉看著兩人，他最不喜歡員工因?yàn)樾∈掠绊懝ぷ鳌?br />
“處長(zhǎng)……對(duì)不起……是夏小荷她……不，是我……嗚嗚……”胡雪慧可憐兮兮的，故意連話(huà)都說(shuō)不完整。
“對(duì)不起處長(zhǎng)�！毕男『尚闹袩o(wú)愧，直視著這嚴(yán)肅的主管。
“好了，跟我進(jìn)會(huì)議室，不要打擾到其他人�！瘪T定桓皺了下眉頭，厲眸瞥了眼其他好奇張望的員工，大家立刻轉(zhuǎn)回頭專(zhuān)心做事。
胡雪慧暗瞪了夏小荷一眼，得意地跟著馮定桓身后走進(jìn)會(huì)議室。
“坐吧，說(shuō)清楚是什么情況�！比嗽跁�(huì)議室坐下后，馮定桓望著兩人沉聲道。
胡雪慧眼底含著蒙蒙水氣，抽抽噎噎地控訴夏小荷電話(huà)總是講很久，她仔細(xì)聽(tīng)又不是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，居然還跟客戶(hù)聊家里小孩的事，這是利用工作時(shí)間聊天，但她不過(guò)是說(shuō)了夏小荷一句就被頂回來(lái)。
“處長(zhǎng)……她這新人太難帶了，我……嗚嗚……”胡雪慧使出擅長(zhǎng)的招數(shù)，裝可憐。
“夏小荷，關(guān)于胡雪慧說(shuō)的，你有什么解釋呢？”馮定桓一向公平，他不會(huì)聽(tīng)信一面之詞。
“處長(zhǎng)，事情是這樣的，我剛才聯(lián)絡(luò)的那個(gè)客戶(hù)，他有意愿想要了解小額貸款，但是對(duì)還款期限和方式有些疑問(wèn)，加上他小孩念的是私立學(xué)校，學(xué)費(fèi)比較貴，他擔(dān)心會(huì)不會(huì)到時(shí)無(wú)法順利還款，所以我就跟他多聊了一點(diǎn)，并記錄他的問(wèn)題�！毕男『烧J(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)，要想向客戶(hù)推銷(xiāo)東西，本來(lái)就應(yīng)該要了解客戶(hù)的需求。
“你的意思是我誣蔑你嗎？夏小荷，這不是你第一次聊天，這幾天我真的給了你好多次機(jī)會(huì)，我今天是實(shí)在看不下去才會(huì)說(shuō)出來(lái)，可是……處長(zhǎng)，我真是枉做黑臉，我不想說(shuō)了�！焙┗凼軅г沟耐蝰T定桓。
沉吟了一會(huì)兒，馮定桓說(shuō)道：“嗯，我了解了，這件事我會(huì)調(diào)查，你們先回去工作�！�
雖沒(méi)有達(dá)到懲罰夏小荷的目的，但胡雪慧還是成功制造了夏小荷的不良印象，順道還利用機(jī)會(huì)在馮定桓面前露露臉，這就足夠她滿(mǎn)意地扭著腰離開(kāi)。
夏小荷自認(rèn)無(wú)愧也解釋的夠清楚明白，要調(diào)查什么的她才不擔(dān)心，便也抬頭挺胸的走了出去。
事情過(guò)去幾天，夏小荷還是認(rèn)真完成每天的電銷(xiāo)數(shù)量，她也逐漸習(xí)慣聯(lián)達(dá)的工作模式，再加上她親切健談的性格，已經(jīng)交到了不少朋友。
有些員工知道那日的事情，私下警告她別和胡雪慧鬧僵，畢竟人家有厲害的姊姊當(dāng)靠山，姊夫又是電銷(xiāo)部的副理，夏小荷對(duì)上這三人絕對(duì)會(huì)吃虧的。
對(duì)此，夏小荷也很無(wú)奈，她就不明白胡雪慧為什么就是看她不順眼，她又沒(méi)有做過(guò)什么招惹胡雪慧的事，這是她第一次被人這么莫名其妙的討厭。
搖了搖頭，夏小荷翻著電話(huà)資料繼續(xù)今天的工作。
“您好，這里是聯(lián)達(dá)銀行，請(qǐng)問(wèn)您有小額流通資金的需求嗎？出國(guó)、進(jìn)修、買(mǎi)車(chē)都很實(shí)用，我們現(xiàn)在有超低利率優(yōu)惠，還有最便利的還款方式……這樣啊……先生，您是自由業(yè)沒(méi)有固定的工作嗎……那有沒(méi)有財(cái)力證明呢？或是您有使用信用卡嗎？我們可以根據(jù)您過(guò)去的還款紀(jì)錄來(lái)評(píng)估……是啊，其實(shí)這種過(guò)件機(jī)率挺高的，我們業(yè)務(wù)專(zhuān)員也會(huì)盡力幫忙……”
結(jié)束通話(huà)后，夏小荷仔細(xì)將客戶(hù)的需求輸入客服系統(tǒng)，這里有她電銷(xiāo)的工作紀(jì)錄與客戶(hù)有意愿了解產(chǎn)品的類(lèi)型，每日下班前都會(huì)將一天的電銷(xiāo)成果發(fā)給分配的業(yè)務(wù)組，再由業(yè)務(wù)組和客戶(hù)深入接洽，成功通過(guò)案件，電銷(xiāo)的客服也能從貸款的手續(xù)費(fèi)里抽成獎(jiǎng)金。
突地，旁邊走來(lái)一位西裝筆挺的男員工代為傳話(huà)，“夏小荷，馮處長(zhǎng)請(qǐng)你到辦公室去�！�
夏小荷先是一愣，隨即應(yīng)道：“呃，好，謝謝�！�
難道是調(diào)查結(jié)束了？但她問(wèn)心無(wú)愧，沒(méi)什么好怕的。
她朝附近幾個(gè)女同事笑了笑，便抬頭挺胸隨著男員工一同離開(kāi)。
辦公室內(nèi)，馮定桓坐在辦公椅上，見(jiàn)她進(jìn)來(lái)，便伸手指了指辦公桌前方的椅子道：“請(qǐng)坐�！�
“是，處長(zhǎng)�！毕男『墒堑谝淮芜M(jìn)來(lái)，不禁好奇的瞥了幾眼簡(jiǎn)約大氣的辦公室。
他輕咳一聲，又道：“經(jīng)過(guò)這一個(gè)星期查證的結(jié)果，你每通電銷(xiāo)時(shí)間都比其他員工長(zhǎng)，且不時(shí)會(huì)與客戶(hù)說(shuō)起非關(guān)于推銷(xiāo)產(chǎn)品的事，我想對(duì)有意愿辦理產(chǎn)品的客戶(hù)多加解釋是應(yīng)當(dāng)且可取的，但也有不少紀(jì)錄顯示客戶(hù)其實(shí)已經(jīng)表明沒(méi)有意愿，但你仍有多聊的情況。事實(shí)上，教戰(zhàn)守則里也清楚寫(xiě)著公司著重效率，以上你有什么意見(jiàn)嗎？”
“處長(zhǎng)，我承認(rèn)您說(shuō)的部分，但是我認(rèn)為既然客戶(hù)提出疑問(wèn)，電銷(xiāo)客服人員不是就應(yīng)該替他們解答嗎？難道就因?yàn)楫?dāng)下對(duì)方表示目前沒(méi)有意愿辦理我們的產(chǎn)品我們就不理不睬的，或許對(duì)方會(huì)是潛在客戶(hù)啊�！彼幻庥行⿷嵖�，沒(méi)想到聯(lián)達(dá)這種頂尖的大公司居然是抱持著這種只管賣(mài)東西不管服務(wù)的心態(tài)。
馮定桓挑了下眉頭，倒是意外她會(huì)有這種據(jù)理力爭(zhēng)的反應(yīng)�！袄碚撋衔彝饽愕南敕�，但實(shí)際上這并不符合公司規(guī)定，身為員工，遵守規(guī)定是最基本的責(zé)任，若是每個(gè)員工都采用自以為比較好的方式執(zhí)行工作，公司的管理就會(huì)亂了套，你了解嗎？”
“可是……這樣對(duì)客戶(hù)不公平……”夏小荷還是不能接受這種利益至上的做法。
“好了，夏小荷，請(qǐng)你明白這是公司的規(guī)定，你必須尊重并遵守，懂嗎？”他表情嚴(yán)肅沉聲說(shuō)道。
他雖然能夠理解她為客戶(hù)服務(wù)的熱忱，卻無(wú)法認(rèn)同她不服從規(guī)定的反骨。
“懂了。”她點(diǎn)點(diǎn)頭，好吧，公司規(guī)定……她也無(wú)話(huà)可說(shuō)了。
“嗯，那就這樣，你回去工作吧�！�
見(jiàn)她帶著不平不忿離去，馮定桓暗自搖頭，心里卻感到可惜，他本來(lái)已經(jīng)想好要從這一批的新人里挑幾個(gè)進(jìn)入放款部，培養(yǎng)公司即將成立的新小組成員，原本他就不太看好這位活力小妹，現(xiàn)在更是將她排除在名單之外了。
既然對(duì)方資格不符，多余的對(duì)話(huà)在旁人聽(tīng)來(lái)就是無(wú)意義的聊天，這點(diǎn)在新人教戰(zhàn)守則上寫(xiě)得一清二楚，不可取、不合規(guī)矩的行為一向是他最看不順眼的，規(guī)矩就是要用來(lái)遵守的。